最近、家の不用品をメルカリで出品しています。
匿名配送でローソンやファミマから発送するのですが…
先日、ある商品をいつも通り発送したところ、まさかの展開が！
「えっ、戻ってくるの…！？」
まさかの返送💦
数日後、ポストに届いたのは…
自分が発送した商品。
えっ、戻ってくることあるの！？😨
どうすればいいの…？
と、一瞬パニックになりました。
原因は「サイズオーバー」
色々と調べてみると、どうやら今回の原因はサイズオーバー。
匿名配送でも、サイズの上限を超えると発送できず返送されてしまうんですね。
知らなかった…。
【対応の流れ】返品されたときの手順
今回は、商品がこちらに戻ってきていたので
対応としては以下の流れになりました：
購入者に状況を説明する
→ 何も知らない購入者さんが一番不安ですから、まずは丁寧に連絡！
取引をキャンセルする
→ 購入者の了承が必要です。キャンセル理由もしっかり記入。
改めて再出品（必要があれば専用ページで）
→ サイズに合った配送方法・送料込みの価格で再設定。
【感動】購入者さまのやさしさに救われた
今回ご購入いただいた方はとても理解のある方で、
こちらが状況を説明したところ、
「送料が上がっても構いませんよ」
とお返事をくださり…！😭✨
感謝の気持ちを込めて、取引キャンセル後に送料を加味した価格で、専用出品させていただきました。
申し訳ないので、送料と手数料、ぎりぎりの価格で。
（利益は５円ですが、仕方ない！）
【学び】価格設定って、安けりゃいいってもんじゃない！
今回のトラブルで身をもって学びました。
● 配送サイズと送料は事前にしっかり確認！
● 匿名配送でもサイズオーバーは戻ってくる！
● 価格は送料込みで適切に設定しよう！
「安い方が売れる」と思っていたけれど、送料を甘く見てはダメですね…。
初心者ならではの失敗、今回もまた一つ、勉強になりました。
📝まとめ：焦らず冷静に、そして購入者さまへの丁寧な対応を！
メルカリ初心者にとって、こういったトラブルは本当に焦ります。
でも、まずは落ち着いて状況確認！
そして、購入者さまへの丁寧な説明と相談がカギです。
今回のように、親切な購入者さまに助けられることも。
人と人とのやりとりだからこそ、誠意ある対応を心がけたいなと、改めて感じました😊
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